Diese Versandrichtlinie gilt für die Bearbeitung von Bestellungen nach Aufgabe einer Bestellung über diese Website. Sie umfasst insbesondere Bestellbearbeitung, Versand, Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung und damit verbundene Lieferleistungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, die über diese Website eine Bestellung aufgeben und deren Bestellung nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet wird.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir Bestellungen möglicherweise nicht annehmen oder keine Lieferung veranlassen.
Wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, aber aufgrund einer Beschränkung des Liefergebiets, einer unvollständigen Adresse oder einer Adresse, die den Lieferanforderungen nicht entspricht, nicht ausgeführt werden kann, werden wir den Kunden entsprechend der tatsächlichen Situation kontaktieren. Falls erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Der Kunde muss die Zahlung bei Abgabe der Bestellung abschließen. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung übernommen.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten in der Regel Montag bis Freitag. Wochenenden, gesetzliche Feiertage in Deutschland sowie öffentliche Feiertage, die am tatsächlichen Betriebsort dieser Website gelten, zählen nicht als Werktage.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
In besonderen Fällen kann sich die Versandvorbereitung angemessen verlängern. Gründe hierfür können insbesondere Bestandsprüfung, Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Adressprüfung, logistische Planung, erhöhtes Bestellaufkommen oder andere sachlich gerechtfertigte Umstände sein.
Wenn es zu einer erkennbar erheblichen Verzögerung beim Versand kommt, kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren. Wir unterstützen den Kunden dabei, den aktuellen Status der Bestellung zu prüfen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, die Zieladresse, Zoll oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, Zeiten mit hohem Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen beim Versanddienstleister, öffentliche Ereignisse oder andere nicht beherrschbare Faktoren beeinflusst werden.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Orientierung für normale Lieferbedingungen. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Lieferung der Bestellung zu unterstützen. Der genaue Zustellzeitpunkt kann jedoch von dem Versanddienstleister und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Transportweg
Bestellungen werden über professionelle Logistikdienstleister versendet.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkrete Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der erwarteten Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten bestimmt.
Wenn nach Versand der Bestellung Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt werden, kann der Kunde den Lieferstatus anhand der entsprechenden Informationen einsehen.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 176,91 EUR wird kostenloser Versand angeboten.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 176,91 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 8,90 EUR an.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag der Bestellung und die Versandkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen und bestätigen.
Außer den im Checkout klar ausgewiesenen Versandkosten oder sonstigen vorab mitgeteilten Kosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder anderen nicht vorab mitgeteilten Kosten zahlen.
Steuern, Zoll und Abfertigung
Die auf dieser Website dargestellten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Einfuhrkosten, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf der Waren, soweit auf dieser Website ausdrücklich angegeben ist, dass diese Kosten von uns getragen werden oder bereits im Produktpreis enthalten sind.
Nach Abgabe der Bestellung erheben wir keine versteckten Gebühren, Steuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorher mitgeteilten Kosten, sofern diese nicht im Checkout klar angezeigt oder dem Kunden vorab ausdrücklich mitgeteilt wurden.
In besonderen Fällen kann es erforderlich sein, dass der Kunde bei der Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistischen Prüfung mitwirkt. Der Kunde sollte in einem angemessenen Umfang die hierfür erforderlichen Informationen bereitstellen, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder andere nicht vorab mitgeteilte Kosten zahlen muss. Maßgeblich für die vom Kunden zu zahlenden Bestellkosten ist der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Kunde kann den Transportstatus der Bestellung anhand der bereitgestellten Sendungsnummer prüfen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann sich aufgrund der Synchronisierungssysteme des jeweiligen Versanddienstleisters verzögern. Wenn sich die Sendungsinformationen für kurze Zeit nicht aktualisieren, sollte der Kunde die Abfrage später erneut vornehmen oder uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren.
Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige Lieferinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden und dass unter diesen Angaben eine Paketannahme möglich ist.
Kommt es aufgrund einer fehlerhaften Adresse, unvollständiger Angaben, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von dieser Website verursachter Gründe zu einer Lieferverzögerung, Rücksendung, fehlgeschlagenen Lieferung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Wenn der Kunde feststellt, dass Lieferinformationen falsch angegeben wurden, sollte er uns so schnell wie möglich über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Zollprüfungen, Logistikprüfungen und behördliche Abläufe
Einige Bestellungen können während des Transports Zollprüfungen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Prüfungen können die Lieferzeit beeinflussen. Wir können die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollstellen, Behörden oder Logistikdienstleistern nicht kontrollieren, unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang dabei, den Transportstatus der Bestellung nachzuvollziehen.
Diese Bestimmung begründet keine Pflicht des Kunden zur Zahlung zusätzlicher Zollgebühren, Abfertigungsgebühren oder anderer nicht vorab mitgeteilter Kosten. Für die vom Kunden zu zahlenden Kosten bleibt der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag maßgeblich.
Lieferverzögerungen und Transportstörungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, Wettereinflüssen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll oder behördlicher Verfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu einer Lieferverzögerung, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Wenn eine Sendung über längere Zeit nicht aktualisiert wird, ungewöhnlich zurückgesendet wird, als möglicherweise verloren erscheint oder sonstige Lieferauffälligkeiten auftreten, kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren. Wir unterstützen die Bearbeitung anhand der Informationen des Versanddienstleisters und der tatsächlichen Bestellsituation.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Kundendienst oder sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.
Annahme der Lieferung und Prüfung des Pakets
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah prüfen.
Wenn der Kunde Schäden an der Ware, Auffälligkeiten am Paket, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine Abweichung von der Bestellung feststellt, sollte er möglichst zeitnah Produktfotos, Fotos der Außenverpackung, Versandetiketten und sonstige relevante Nachweise aufbewahren und über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Kundendienstanfrage einreichen.
Die entsprechende Kundendienstanfrage wird nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie nach anwendbarem Recht bearbeitet.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Waren einer Bestellung aufgrund von Bestand, Lagerorganisation oder logistischen Gründen in mehreren Sendungen versendet werden.
Entsteht eine Teillieferung, muss der Kunde deshalb keine zusätzlichen Versandkosten zahlen.
Sendungsverfolgung und Zustellzeitpunkt können bei den einzelnen Paketen voneinander abweichen.
Nicht zustellbare Pakete und Rücksendungen
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung durch den Kunden, Unmöglichkeit der Zustellung durch den Versanddienstleister oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann oder zurückgesendet wird, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Wir werden anhand des Bestellstatus, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, der Rückgabe und Erstattungsrichtlinie dieser Website sowie des anwendbaren Rechts mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung abstimmen.
Wenn das betreffende Problem durch fehlerhafte Angaben des Kunden oder fehlende Mitwirkung des Kunden bei der Lieferung verursacht wurde, kann der Kunde die hierdurch entstehenden angemessenen Kosten tragen müssen, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
Wir sind berechtigt, diese Versandrichtlinie aufgrund von Gesetzesänderungen, Anpassungen von Logistikdiensten, Aktualisierungen von Plattformregeln oder betrieblichen Erfordernissen zu ändern oder zu aktualisieren.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt der Versandrichtlinie zu informieren.
Eine Aktualisierung dieser Richtlinie berührt weder zwingende Verbraucherschutzrechte, die Kunden vor der Aktualisierung bereits nach geltendem Recht zustanden, noch Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen.
Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, Sendungsverfolgung, Lieferstatus, Lieferverzögerungen oder damit zusammenhängenden Anliegen kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erreichen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten und entsprechende Anliegen angemessen zu bearbeiten.
Zur Sicherstellung richtiger und aktueller Informationen gelten für konkrete Kontaktdaten, Kundenservice E Mail Adresse, Kontaktanschrift und Servicezeiten die jeweils im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben.