Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Kunden über unsere Website aufgegeben haben. Sie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Bestellstornierungen und Kundendienstleistungen.
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben.
Der Widerruf wird wirksam, sobald die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Eine vorherige Genehmigung, Prüfung oder Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Widerruf kann über folgende Kontaktmöglichkeiten erfolgen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (301) 496-3469
Die Widerrufserklärung kann folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontaktinformationen
Erklärung über den Widerruf
Zusätzliche Angaben wie eine Beschreibung der Ware oder Fotos können die Bearbeitung unterstützen, sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bestätigen wir dem Kunden den Erhalt der Erklärung über einen geeigneten dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.
Rückgabevoraussetzungen
Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung kann insbesondere beantragt werden bei:
Qualitätsmängeln
beschädigter Lieferung
falscher Lieferung
fehlenden Teilen oder Zubehör
erheblicher Abweichung von der Produktbeschreibung
sonstigen berechtigten Kundendienstfällen
Die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und, sofern vorhanden, Zubehör, Anleitungen, Gratisbeigaben sowie Verpackungsmaterial enthalten.
Der Kunde darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine Rückgabe oder Erstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Kunde zuvor eine Genehmigung von uns erhält.
Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere wenn:
die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung, Lagerung oder Montage entstanden sind;
eine normale Abnutzung vorliegt;
Zubehör oder Bestandteile fehlen;
die Ware nach Kundenspezifikation personalisiert oder speziell hergestellt wurde;
gesetzliche Ausschlussgründe bestehen.
Diese Regelungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.
Antragstellung und erforderliche Informationen
Für eine schnelle Bearbeitung kann der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Bearbeitung einer Kundendienstanfrage erforderlich sind.
Die Bereitstellung dieser Informationen ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer Kundendienstanfrage prüfen wir:
Bestelldaten
Zustand der Ware
Grund der Anfrage
bereitgestellte Nachweise
geltende gesetzliche Anforderungen
Das Ergebnis wird dem Kunden über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die organisatorische Bearbeitung erschweren. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Rücksendung
Nach Eingang einer wirksamen Rückgabe- oder Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse lautet:
Homelyzoneo
3213 Toledo Pl #204
Hyattsville, MD 20782
United States
Bei großen oder sperrigen Produkten, beispielsweise Möbeln, Gartenhäusern, Pavillons, Schränken oder ähnlichen Waren, können besondere Rückgabeverfahren erforderlich sein. Dazu können eine vorherige Abstimmung, eine geeignete Transportmethode oder eine Abholung gehören.
Der Kunde sollte eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden und den Versandnachweis aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Erstattung
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:
die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einem vollständigen Widerruf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstatten wir:
den Warenpreis;
die Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte Sonderversandarten können ausgeschlossen sein.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Fehlern, die von uns verursacht wurden, beispielsweise:
falsche Lieferung;
beschädigte Ware;
fehlende Teile;
erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung,
übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.
Dies umfasst bei Bedarf auch notwendige Transportorganisationen für sperrige Waren.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde.
Bestellstornierung
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so früh wie möglich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns angemessen, die Stornierung zu ermöglichen.
Soweit eine Stornierung möglich ist, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn ein Kunde eine beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung erhält, sollte er uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Diese Frist dient ausschließlich einer schnellen Bearbeitung und beschränkt keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.
Bitte stellen Sie Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bereit, damit wir den Vorgang schnell prüfen und bearbeiten können.
Bei berechtigten Fällen übernehmen wir die erforderlichen Kosten für Rücksendung, Austausch oder sonstige notwendige Maßnahmen.
Datenschutz bei Rückgabeanfragen
Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe-, Erstattungs-, Widerrufs- und Kundendienstanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, darunter:
Name;
Kontaktinformationen;
Bestellinformationen;
Fotos und Nachweise zur Ware.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage, zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen sowie zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.
Missbrauch und betrügerische Anfragen
Bei begründeten Anzeichen für Betrug, falsche Angaben oder missbräuchliche Nutzung unserer Kundendienstleistungen behalten wir uns vor, den Vorgang im gesetzlich zulässigen Umfang zu prüfen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.