Diese Richtlinie gilt für Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Kundendienstleistungen, Bestellstornierung und Widerruf, die sich auf Waren beziehen, die Kunden über diese Website gekauft haben.
Erfasst sind insbesondere Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Anträge auf Stornierung einer Bestellung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts durch Verbraucher sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Teile, Falschlieferung oder erheblicher Abweichungen von der Beschreibung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte aus, beschränkt sie oder schwächt sie ab.
Soweit diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt steht, gehen die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Bestellstornierung vor Versand oder nach Bearbeitung
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so früh wie möglich über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder noch nicht versendet wurde, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Stornierung zu unterstützen. Soweit anwendbar, wird eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt worden, werden Rückgabe, Erstattung oder Umtausch nach dieser Richtlinie, dem vorgesehenen Rückgabeablauf und dem anwendbaren Recht bearbeitet.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in der Regel das Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Empfangsperson die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung über den Widerruf der Bestellung oder die Rückgabe der Ware abgeben. Dies kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem oder über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erfolgen.
Die Widerrufserklärung sollte klar erkennen lassen, dass der Kunde die Bestellung widerrufen oder die Ware zurückgeben möchte. Zur zügigen Bearbeitung wird empfohlen, Bestellnummer, Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Nach Abgabe des Widerrufs hat der Kunde die Ware innerhalb der nach anwendbarem Recht vorgesehenen Frist zurückzusenden. In der Regel beträgt diese Frist 14 Tage ab Abgabe der Widerrufserklärung.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Der Kunde kann eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, wenn die erhaltene Ware Qualitätsmängel, Transportschäden, eine Falschlieferung, fehlende Teile, eine erhebliche Abweichung von der Beschreibung oder einen sonstigen berechtigten Kundendienstfall aufweist.
Zurückgesendete Waren sollten sich soweit möglich im ursprünglichen Zustand befinden. Dazu gehören, soweit anwendbar, die Ware selbst, Zubehör, Anleitungen, Gratisbeigaben und Verpackungsmaterialien.
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Führt jedoch eine Nutzung über diesen angemessenen Prüfungsumfang hinaus zu einem Wertverlust, etwa durch Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Gratisbeigaben oder vergleichbare Umstände, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang eine teilweise Erstattung vornehmen.
Fälle, in denen Rückgabe, Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen sein können
Rückgabe, Erstattung oder Umtausch können ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Dies kann insbesondere gelten, wenn die Ware durch den Kunden vorsätzlich oder fahrlässig beschädigt wurde; wenn Probleme durch unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Pflege oder Montage entstanden sind; wenn lediglich gewöhnliche Abnutzung vorliegt; wenn das Problem auf falsche oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen ist; wenn die Ware nach Kundenwunsch personalisiert wurde; wenn die Ware speziell nach Kundenanforderung hergestellt wurde; wenn entsiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; wenn Waren nach gesetzlicher Regelung vom Rückgabe, Erstattungs, Umtausch oder Widerrufsrecht ausgeschlossen sind; oder wenn sonstige Umstände vorliegen, die den Anforderungen des anwendbaren Rechts oder dieser Richtlinie nicht entsprechen.
Einreichung eines Antrags und erforderliche Angaben
Kunden, die eine Rückgabe, Erstattung, einen Umtausch oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wünschen, müssen den entsprechenden Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist stellen und die für Prüfung und Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Je nach Sachlage können insbesondere folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein: Bestellnummer, Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, Beschreibung des Problems sowie sonstige Informationen, die zur angemessenen Prüfung erforderlich sind.
Online Kundendienstsystem und ergänzende Nachweise
Zur effizienteren Bearbeitung kann der Kunde Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem beantragen.
Bei der Antragstellung sollten die Angaben möglichst vollständig und richtig sein, damit die Anfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden kann.
Nach Einreichung des Antrags können wir je nach tatsächlicher Situation ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere erforderliche Nachweise anfordern.
Prüfung und Ergebnis der Anfrage
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Fall anhand der Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Antragsgrundes sowie der anwendbaren Gesetze und Vorschriften.
Wenn zusätzliche Unterlagen oder Informationen erforderlich sind, sollte der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die von ihm hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Waren, die ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Diese Vorgabe berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Rücksendeadresse und Anforderungen an die Rücksendung
Nach Einreichung und Prüfung eines Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden die Rücksendeadresse oder konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Der Kunde sollte die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse senden und die Rücksendeanweisungen beachten. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, damit Schäden während des Transports möglichst vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Rücksendenummer, den Einlieferungsbeleg sowie relevante Fotos aufzubewahren, bis Rückgabe, Erstattung oder Umtausch vollständig abgeschlossen sind.
Bearbeitung von Erstattungen
Wenn eine Bestellung nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Erstattung davon abhängig machen, dass wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Kunde einen wirksamen Nachweis über die Rücksendung vorlegt.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung, der den gesetzlichen Voraussetzungen entspricht, erstatten wir nach anwendbarem Recht den vom Kunden gezahlten Warenbetrag sowie die Kosten der Standardlieferung. Hat der Kunde eine andere Lieferart als die Standardlieferung gewählt, können dadurch zusätzlich entstandene Lieferkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag anhand des Werts der zurückgegebenen Waren, der Bestellsituation, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben bestimmt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Entsteht die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung, fehlender Teile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder eines anderen Umstands, für den wir verantwortlich sind, tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder behandeln diese nach der konkreten Sachlage.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden oder aufgrund der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung in der Regel selbst, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht oder wir nicht ausdrücklich eine Kostenübernahme zugesagt haben.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sind, erheben wir, soweit anwendbar, keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
Umtausch
Wenn die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, veranlassen wir nach erfolgreicher Prüfung die weitere Umtauschbearbeitung.
Ist die gewünschte Umtauschware nicht verfügbar, ausverkauft oder nicht mehr lieferbar, können wir je nach tatsächlicher Situation eine Erstattung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit einer Umtauschware kann durch Warenbestand, logistische Planung und Bearbeitungsabläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware
Der Kunde sollte nach Erhalt der Lieferung den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah prüfen.
Stellt der Kunde fehlende Waren, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Abweichung von der Bestellung oder sonstige Probleme fest, sollte er möglichst zeitnah Fotos der Ware, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und andere relevante Nachweise aufbewahren und eine Kundendienstanfrage einreichen.
Wir prüfen und bearbeiten den Fall anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der Logistikdaten, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine teilweise Erstattung vorgenommen werden, wenn die zurückgesendete Ware einen Wertverlust aufweist, deutliche Gebrauchsspuren zeigt, beschädigt oder verschmutzt ist, Zubehör oder Gratisbeigaben fehlen oder andere Umstände vorliegen, die den normalen Weiterverkauf beeinträchtigen.
Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestellsituation und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Paketretouren, verweigerte Annahme und nicht zustellbare Sendungen
Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung durch den Kunden oder aus anderen Gründen, die nicht von dieser Website verursacht wurden, nicht zugestellt werden kann, zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, werden wir den Fall anhand des Bestellstatus, der Logistikinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts mit dem Kunden abstimmen.
Wurde das Problem durch Umstände verursacht, die dem Kunden zuzurechnen sind, kann der Kunde die hierdurch entstehenden angemessenen Kosten tragen müssen, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Missbrauch, Betrug und ungewöhnliches Verhalten
Wenn Anzeichen für böswillige Rückgaben, falsche Beschwerden, Betrug, Missbrauch dieser Kundendienstrichtlinie oder sonstiges ungewöhnliches Verhalten vorliegen, behalten wir uns vor, den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen, Leistungen auszusetzen oder weitere Maßnahmen zu ergreifen.
Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie beschränkt, schließt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, Rechte wegen Mängeln der Ware, rechtmäßige Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben vollständig bestehen.
Soweit diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt steht, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir sind berechtigt, diese Richtlinie aufgrund von Gesetzesänderungen, Aktualisierungen von Plattformregeln, geschäftlichen Anpassungen, Änderungen im Kundendienstablauf oder betrieblichen Erfordernissen zu ändern oder zu aktualisieren.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt der Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch zu informieren.
Eine Aktualisierung dieser Richtlinie berührt weder zwingende Verbraucherschutzrechte, die Kunden vor der Aktualisierung bereits nach geltendem Recht zustanden, noch Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen.
Kontakt bei Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Widerrufsrecht oder Kundendienstanfragen kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erreichen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten und entsprechende Anliegen angemessen zu bearbeiten.
Zur Sicherstellung richtiger und aktueller Informationen gelten für konkrete Kontaktdaten, Kundenservice E Mail Adresse, Kontaktanschrift und Servicezeiten die jeweils im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben.