Diese Richtlinie erläutert, wie Kunden den Bearbeitungs und Versandstatus ihrer Bestellung verfolgen können und welche Abläufe nach Aufgabe einer Bestellung über diese Website gelten.
Sie umfasst insbesondere Bestellstatus, Bearbeitungszeiten, Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Versanddienstleister, Lieferauffälligkeiten, Lieferadresse, Teillieferungen, Annahme der Sendung, Versandkosten sowie Hinweise zu Steuern, Zöllen und Abfertigung.
Bestellverfolgung
Kunden können die auf dieser Website bereitgestellte Funktion zur Bestellverfolgung nutzen, um den Bearbeitungsstatus und den Versandstatus ihrer Bestellung einzusehen.
Nach dem Versand der Bestellung stellt das System in der Regel entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereit, damit Kunden den Transportfortschritt des Pakets nachvollziehen können.
Wenn ein Kunde keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten hat oder den Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen kann, kann er uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden bei Abgabe der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen oder zu stornieren.
Typische Status einer Bestellung
Bestellung eingereicht
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen hat.
Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung übernommen.
Bestellung in Bearbeitung
In dieser Phase wird die Bestellung geprüft, bestätigt, vorbereitet, kommissioniert oder einer Adressprüfung sowie sonstigen erforderlichen Bearbeitungsschritten unterzogen.
Wenn Bestellinformationen unvollständig sind, eine Zahlungsauffälligkeit vorliegt oder weitere Prüfungen erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versendet
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde.
Der Kunde erhält in der Regel Sendungsverfolgungsinformationen. Diese können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder über andere Benachrichtigungswege bereitgestellt werden.
Unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport.
Der Lieferstatus wird anhand der Aktualisierungen des Versanddienstleisters angepasst. Da die Systeme der Versanddienstleister nicht immer gleichzeitig synchronisiert werden, kann es bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung zu Verzögerungen kommen.
Zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Lieferung abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen. Wenn das Paket auffällig ist, die Ware beschädigt ist, Waren fehlen oder die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, sollte der Kunde relevante Fotos und Unterlagen aufbewahren und eine Kundendienstanfrage einreichen.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen wird, beginnt die Bearbeitung der Bestellung am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten in der Regel Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Zustellzeit einer Bestellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, der Zieladresse, Wettereinflüssen, Zeiten mit hohem Versandaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderen nicht beherrschbaren Faktoren abweichen.
Versanddienstleister
Bestellungen werden über professionelle Logistikdienstleister geliefert.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten aus.
Sendungsverfolgungsinformationen
Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung angezeigt oder aktualisiert wird. Dies liegt häufig an Verzögerungen bei der Systemsynchronisierung des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wenn sich die Sendungsverfolgung für kurze Zeit nicht aktualisiert, wird dem Kunden empfohlen, die Informationen später erneut zu prüfen.
Wenn die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert wird oder einen ungewöhnlichen Status anzeigt, kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Lieferauffälligkeiten und Transportprobleme
Der Kunde kann sich zeitnah an den Kundendienst wenden, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:
Die Sendungsverfolgung wird über längere Zeit nicht aktualisiert
Das Paket weist einen ungewöhnlichen Status auf
Die Zustellung ist fehlgeschlagen
Das Paket scheint verloren gegangen zu sein
Waren fehlen
Waren sind beschädigt
Die Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung an, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat
Wir werden anhand der Bestellinformationen, Logistikdaten und Rückmeldungen des Versanddienstleisters angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Fall zu prüfen und den Kunden bei der Bearbeitung zu unterstützen.
Wenn bestätigt wird, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, Waren fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach anwendbarem Recht.
Lieferadresse und Kundendaten
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige Lieferinformationen in der Bestellung wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden und dass unter diesen Angaben eine Paketannahme möglich ist.
Wenn eine fehlerhafte Adresse, eine unvollständige Adresse, falsche Kontaktdaten, fehlende Annahme, Annahmeverweigerung oder eine anderweitig nicht ordnungsgemäß mögliche Zustellung zu einer fehlgeschlagenen Lieferung, Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten führt, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Wenn der Kunde feststellt, dass Lieferinformationen falsch angegeben wurden, sollte er uns so schnell wie möglich über den Kundendienst kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Waren einer Bestellung aufgrund von Bestandsplanung, Lagerstandort oder logistischen Gründen in mehreren Sendungen verschickt werden.
Bei einer Teillieferung muss der Kunde keine zusätzlichen Versandkosten zahlen.
Für verschiedene Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden, und die Zustellzeiten können voneinander abweichen.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah prüfen.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, die Ware beschädigt ist, Waren fehlen, die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder andere Auffälligkeiten bestehen, sollte der Kunde möglichst zeitnah Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Unterlagen aufbewahren und eine Kundendienstanfrage einreichen.
Zur Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit Bestellnummer, Sendungsnummer, Problembeschreibung und relevante Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Abfertigung
Die auf dieser Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten sowie sonstige notwendige Kosten im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf der Waren.
Außer den im Checkout klar ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Kosten zahlen.
Bestellungen können während des Transports Zollprüfungen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Der Kunde muss in der Regel jedoch keine Einfuhrabfertigung selbst vornehmen.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 176,91 EUR wird kostenloser Versand angeboten.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 176,91 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 8,90 EUR an.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag der Bestellung und die Versandkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen und bestätigen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir sind berechtigt, diese Richtlinie zur Bestellverfolgung aufgrund von Anpassungen der Logistikdienste, Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Aktualisierungen von Plattformregeln oder betrieblichen Erfordernissen zu ändern oder zu aktualisieren.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt der Richtlinie zur Bestellverfolgung zu informieren.
Kontakt bei Fragen zur Bestellverfolgung
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Lieferstatus, zum Lieferfortschritt, zu Paketauffälligkeiten oder zu damit zusammenhängenden Anliegen kann der Kunde uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erreichen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten und entsprechende Anliegen angemessen zu bearbeiten.